博物館設(shè)計(jì)特色建設(shè)涉及到博物館內(nèi)外的許多因素,其中一些是博物館可以控制的,如工作規(guī)劃、項(xiàng)目選擇、人員培訓(xùn)等,但也有許多是博物館無法控制的,如社會、政治、經(jīng)濟(jì)、用戶需求、用戶評價(jià)、用戶之間的信息溝通等。博物館只能努力去了解,并盡可能影響那些無法控制的外部因素。
為此,博物館需對影響博物館特色建設(shè)的內(nèi)外部因素,特別要關(guān)注不可控因素,定期或及時(shí)評估這些因素的變化趨勢、變化狀況和對博物館的影響,以及時(shí)采取對策。博物館還應(yīng)通過觀眾調(diào)查和自我評估等手段,對博物館特色建設(shè)成效進(jìn)行評估,提高特色建設(shè)工作的效率和效益。
觀眾調(diào)查主要了解用戶心目中的博物館形象,以及他們對博物館特色產(chǎn)品和特色服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度。了解用戶對博物館形象的認(rèn)識,需要了解用戶期望的博物館形象與從實(shí)踐體驗(yàn)中獲得的博物館形象,了解用戶心目中的博物館形象與博物館希望用戶構(gòu)建的博物館形象的差異。
用戶調(diào)查有助于博物館了解特色建設(shè)的成效,博物館工作評估則有助于掌握特色建設(shè)的進(jìn)程和保障條件。工作評估一方面是對工作條件的評估,另一方面是對工作狀況的評估。工作條件包括實(shí)施工作和實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的條件,如收藏、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)、人員等支撐性條件和體制、制度、技術(shù)、知識、觀念等支持性條件。工作狀況包括工作的素質(zhì)、能力以及工作項(xiàng)目的完成情況等。
在建設(shè)博物館特色的工作過程中,要注意處理好幾個關(guān)系,這就是特色內(nèi)涵的單純性與表現(xiàn)形式的豐富性,特色的相對穩(wěn)定與不斷創(chuàng)新,特定博物館的鮮明特色與博物館之間的密切協(xié)作。博物館要妥善處理特色鮮明和表現(xiàn)方式豐富多彩的關(guān)系。
為此,博物館在組織活動時(shí),要以博物館特色為基點(diǎn),防止各項(xiàng)活動各有各的特色,以至于相互競爭、相互干擾,使博物館用戶無法準(zhǔn)確認(rèn)知、認(rèn)同博物館特色,無法構(gòu)建有特色的博物館形象。還要防止另一個極端,即表達(dá)方式的單一,只用一種形式來代表、體現(xiàn)博物館特色,如只通過陳列,或以博物館館舍建筑來表現(xiàn)特色,這樣做雖然可以使特色突出且穩(wěn)定,但因表現(xiàn)方式的單調(diào),很容易使用戶產(chǎn)生陳舊感,使博物館蒙上不思進(jìn)取的陰影。
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