人性化理念與我們提出的“以人為本”思想是相輔相成的。長期以來，博物館注重以“物”為本，以建筑和藏品為核心。而隨著社會、經(jīng)濟、文化的多元化發(fā)展，博物館能否立足于社會，不僅取決于它的“物”，更取決于“人”。
博物館“人”的范疇包括服務者——所有博物館員工和被服務者——觀眾，同時還包括捐贈者、志愿者、會員等，我們可統(tǒng)稱為博物館群體。針對博物館群體，人性化理念包括兩個層面的含義，一是物質(zhì)關懷，二是精神關懷。物質(zhì)關懷對這一群體無論是服務者還是被服務者是共同適用的，博物館需加強硬環(huán)境建設，如良好的展廳、整潔的辦公場所、齊全的服務設施等等，但是受經(jīng)濟條件的制約，物質(zhì)關懷是有止境的。
精神關懷屬于博物館設計軟環(huán)境建設，要根據(jù)不同類別的人群有針對性的開展，精神關懷是無止境的，并不完全受經(jīng)濟條件的制約，所謂“沒有最好，只有更好”。實現(xiàn)博物館群體服務者與被服務者之間的和諧，實現(xiàn)博物館與社會的和諧，應該是博物館精神關懷的最高境界。與此同時，我們還應該認識到，博物館的物質(zhì)關懷與精神關懷并非成正比發(fā)展，就如同金錢并不是衡量生活幸福指數(shù)的唯一標準一樣。
